Het onderdeel 'meldingen' in BinnenBeter geeft een overzicht van alle meldingen. Dit overzicht bestaat uit verschillende onderdelen die in verschillende artikelen worden uitgelegd:AlgemeenMeldingen tabjesMeldingen zoekenWisselen tussen lijst- en kaartweergaveMeldingen filterenSnelle weergavenWijzig kolommen

In dit artikel vind je informatie over het eerste onderdeel: algemeena) Meldingen tabjesZodra je als gebruiker bent ingelogd in BinnenBeter, dan zie je meteen een overzicht van meldingen. De meldingen zijn onderverdeeld in 4 verschillende tabjes, te weten: Nieuw - dit zijn alle meldingen met de hoofdstatus ‘nieuw’In behandeling - dit zijn alle meldingen met de hoofdstatus ‘in behandeling’Afgehandeld - dit zijn alle meldingen met de hoofdstatus ‘afgehandeld’Alle meldingen - dit zijn alle meldingenb) Meldingen zoeken Het is binnen elk tabje mogelijk om te zoeken naar meldingen. Daarbij kan gezocht worden op meldingsnummer, categorie, subcategorie en adres van de melding. Daarnaast kan er ook gezocht worden op gegevens van de melder, zoals de naam of het e-mailadres. Dit kan handig zijn als je wordt gebeld door een melder en deze een vraag heeft over zijn/haar melding. Je kunt dan op de naam zoeken en de meldingen vinden die bij deze persoon horen.c) Wisselen tussen lijst- en kaartweergave Het is binnen elk tabje mogelijk om de meldingen in lijstvorm of op de kaart worden weergegeven. Je kunt wisselen tussen de verschillende weergave met de wisselaar in de rechter bovenhoek. Zowel de het filteren van meldingen als het wissel van snelle weergave werkt in de lijst en op de kaart.

Het is binnen elk tabje mogelijk om filters toe te passen op het meldingenoverzicht, om zo tot een overzicht van meldingen te komen die je als gebruiker wilt zien, nodig hebt of waar je iets mee moet. De filters kunnen worden toegepast door op de ‘Filter’ knop in het sub menu te klikken. Er verschijnt dan een filter box waar filters kunnen worden toegepast.Hoe werkt de filter box?De filter box bestaat uit verschillende velden waar op gefilterd kan worden. Per veld kan je één of meerdere waarden selecteren waar je op wilt filteren. Het is mogelijk om maar op één veld te filteren of op een combinatie van allerlei velden. Onderaan deze handleiding staat een uitgebreide uitleg van alle mogelijke velden.Bij veel velden is het mogelijk om te filteren op meerdere waarden. Er wordt bij het selecteren van een waarde aan de onderkant van het veld een filtertoken toegevoegd. Deze filtertoken kan weer worden verwijderd door op het kruisje aan de rechterkant te klikken.Als je klaar bent met het toevoegen van de gewenste filters, kan je deze activeren door op de ‘Opslaan’ knop te drukken. Als er één of meerdere filters actief zijn in het overzicht, dan wordt de omlijning van de filter knop oranje.Alle toegepaste filters kunnen makkelijk in één keer worden gewist met de ‘Reset filter’ knop.Alle mogelijke filters uitgelegd:Geografische filtersMet de geografische filters is het mogelijk om op één van de kenmerken van de geografische gegevens van de melding te filteren. De mogelijke kenmerken om op te filteren zijn:PlaatsWijkBuurtStraatTijdsgebonden filtersEr kan een tijdsperiode worden gekozen waar bepaalde datums van de melding dan binnen moeten vallen. Het is mogelijk om te filteren op de alle datum velden van een melding, te weten:Datum binnenkomstUiterste afhandeldatumDatum ingeplandDatum afgehandeldAfdelingHet is mogelijk om te filteren op meldingen die zijn toegewezen aan één of meerdere afdelingen, waar jij als gebruiker ook aan bent toegewezen. Je kunt hier één of meerdere afdeling(en) kiezen en de meldingen eruit filteren die aan deze afdeling(en) zijn toegewezen.  Speciale filters:Alle afdelingenMet de ‘alle afdelingen’ filter is het ook mogelijk om snel en makkelijk te filteren op alle afdelingen waar je aan toe bent gewezen. Als je vervolgens weer één or meerdere losse afdeling(en) selecteert, zal de ‘alle afdelingen’ filter automatisch worden vervangen.Geen afdelingHet is ook mogelijk dat er meldingen zijn die niet aan een afdeling zijn toegewezen. Hier kan op gefilterd worden met de ‘geen afdeling’ filter.Workflow statusHet is mogelijk om te filteren op workflow status van een melding. Omdat elke workflow status gekoppeld is aan een hoofdstatus (nieuw, in behandeling of afgehandeld), worden in de verschillende tabjes enkel de workflow statussen getoond die gekoppeld zijn aan de hoofdstatus van het tabje.Coördinator en behandelaarHet is mogelijk om twee gebruikers aan een melding toe te wijzen: een coördinator en een behandelaar. Via de filter box kan op beide waarde gefilterd worden. Beide velden tonen alle gebruikers, en zo kan een overzicht worden gemaakt van meldingen die zijn toegewezen aan één of meerdere personen. Speciale filters:Huidige gebruikerMet de ‘huidige gebruiker’ filter is het ook mogelijk om snel en makkelijk te filteren op alle meldingen die aan jouw zijn toegewezen. Je hoeft dan niet jezelf op te zoeken in de lijst, maar kan gewoon de bovenste waarde kiezen.PlanningOp basis van de datums van een melding, wordt er een planning berekend. Meldingen krijgen dan het label ‘op tijd’, ‘overtijd’ of ‘bijna overtijd’. De planning wordt als volgt berekend:Bij meldingen die zijn afgehandeld wordt er een vergelijking gemaakt tussen de uiterste afhandel datum en de daadwerkelijke datum afgehandeldBij meldingen die nog niet zijn afgehandeld wordt er eerst gekeken of de ‘datum ingepland’ is ingevuldAls deze is ingevuld wordt er een vergelijking gemaakt tussen de datum ingepland en de datum van de huidige dagAls deze niet is ingevuld wordt er een vergelijking gemaakt tussen de uiterste afhandel datum en de datum van de huidige dag.Het verschil in dagen bepaalt uiteindelijk of een melding op tijd, overtijd of bijna overtijd is:Een melding is op tijd als er nog meer dan 2 dagen over zijnEen melding is bijna overtijd als er nog 2 dagen of minder over zijnEen melding is overtijd als de deadline is verstrekenHoge prioriteitHet is mogelijk om te filteren op meldingen met een hoge prioriteit, of juist meldingen met geen hoge prioriteitHoofd- en subcategorieHet is mogelijk om te filteren op de hoofd- en subcategorie van de melding. WerkgebiedHet is mogelijk om te filteren op het werkgebied waar de melding in valt.      Let op! Hiervoor moeten er wel werkgebieden zijn ingericht.Het is ook mogelijk dat een melding in geen enkel werkgebied valt.MeldwijzeHet is mogelijk om te filteren op hoe een melding is binnengekomen 

Met snelle weergaven is het mogelijk om snel te wisselen van verschillende overzichten van meldingen. Een snelle weergave is de combinatie van opgeslagen instellingen van de filters en kolommen. Met het wisselen van een snelle weergave hoef je dus niet iedere keer opnieuw de filters die je wilt toepassen te wijzigen en/of de kolommen die je wilt zien aan te passen, om de meldingen te zien die je wilt.Hoe wissel ik van snelle weergave?Het wisselen tussen verschillende snelle weergaven is heel gemakkelijk. Klik op de snelle weergave selectie button (de button met het oog icoontje) en je krijgt een lijst te zien van alle beschikbare snelle weergaven.Selecteer vervolgens de gewenste snelle weergave, en het meldingenoverzicht zal zich aanpassen naar de, bij de snelle weergave horende, opgeslagen filters en kolommen. Het wisselen tussen de verschillende snelle weergave is mogelijk in de lijst- en kaartweergave.Hoe maak ik een snelle weergave?Het maken van een snelle weergave is heel gemakkelijk. Maak het overzicht dat je graag wilt hebben door de filters die je wilt te activeren in de filter box en/of selecteer de kolommen die je wilt zien via de ‘wijzig kolommen’ knop. Zodra je een overzicht hebt dat je wilt opslaan, druk dan op de ‘Sla snelle weergave op’ knop. Deze knop wordt actief zodra er wijzigingen zijn aangebracht in de huidige geselecteerde weergave.Afhankelijk van of je de juiste rechten hebt, kan je de wijzigingen die je hebt aangebracht opslaan in de huidig geselecteerde snelle weergave of je kunt een nieuwe snelle weergave aanmaken.Als je ervoor kiest om een nieuwe snelle weergave aan te maken, dan krijg je een pop-up scherm te zien waarin je de naam van de snelle weergave kunt ingeven.Voor gebruikers met de rol ‘applicatiebeheerder’ is het ook mogelijk om snelle weergave te delen met andere gebruikers. Zo kan je als applicatiebeheerder snelle weergave aanmaken voor andere gebruikers, zodat niet iedereen zijn/haar eigen snelle weergave hoeft te maken. De volgende opties zijn beschikbaar voor het delen:Gebruiker -Als deze optie is geselecteerd, dan is de snelle weergave alleen zichtbaar voor jouGebruikersrol(len) - Als deze optie is geselecteerd, dan is de snelle weergave zichtbaar voor iedere gebruiker die de door jou geselecteerde gebruikersrollen heeftIedereen - Als deze optie is geselecteerd, dan is de snelle weergave zichtbaar voor alle gebruikers. Let op! Een nieuwe snelle weergave wordt enkel in het tabje waarin de snelle weergave is samengesteld opgeslagen. Indien er een overzicht is gemaakt in het tabje ‘nieuw’ en deze wordt opgeslagen als snelle weergave, dan is deze ook alleen beschikbaar in het tabje ‘nieuw’.Hoe wijzig en/of verwijder ik een snelle weergave?Een snelle weergave kan gewijzigd of verwijderd worden door op het ‘wijzig’ of ‘verwijder’ icoontje te klikken in de snelle weergave selectie.Deze icoontjes zijn alleen beschikbaar als je over de juiste rechten beschikt om een snelle weergave te verwijderen of aan te passen. Hierbij geldt dat:Gebruikers met de rol ‘applicatiebeheerder’ alle snelle weergaven kunnen wijzigen en/of verwijderen, behalve de persoonlijke snelle weergaven van gebruikers.Gebruikers zonder de rol ‘applicatiebeheerder’ kunnen enkel hun persoonlijke snelle weergaven wijzigen en/of verwijderen.

Via de ‘wijzig kolommen’ knop kunnen de kolommen die worden getoond worden aangepast:Via dit scherm kan je:Het veld dat in een kolom wordt getoond aanpassenDe standaard breedte van deze kolom aanpassen (deze kan laten in de view zelf ook worden gewijzigd)De volgorde van de kolommen aanpassen via de pijltjesDubbele pijl omhoog betekent dat deze kolom als eerste in de volgorde moet komenEnkele pijl omhoog betekent dat deze kolom één plaats naar voren gaat in de volgordeEnkele pijl omlaag betekent dat deze kolom één plaats naar achteren gaat in de volgordeDubbele pijl omlaag betekent dat deze kolom als laatste in de volgorde moet komenEen kolom verwijderen via het prullenbak icoontje (let op! een view moet minstens uit minstens één kolom bestaan.)Een nieuwe kolom toevoegen via de ‘+ Voeg kolom toe’ knopDe sortering van de view aanpassen in maximaal 2 niveaus

De meldingen details bestaan uit verschillende onderdelen:Detail onderdelenInfoCommentsBijlagenTijdlijnenTijdlijnActiviteiten logBerichten logWorkflow actiesStandaard actiesMelding koppelenHet is in BinnenBeter mogelijk om de details van een melding op twee verschillende manier te bekijken:VensterweergaveAls je één klikt op een melding dan zie je venster weergave van de meldingen details. Het voordeel van deze weergave is dat je nog steeds de lijst met meldingen kan zien en makkelijk kan wisselen naar de details van een andere melding uit de lijst.Volledig scherm weergaveAls je twee keer klikt op een melding dan zie je de volledige scherm weergave. Deze is ook te openen door op het volledig scherm icoon te klikken rechts onderin de vensterweergave. Het voordeel van de volledige scherm weergave is dat je alle belangrijke informatie van de melding in één opslag kan zien.In beide weergave vind je dezelfde informatie en kan je dezelfde acties uit te voeren, alleen worden deze op andere plekken weergegeven.

Workflow acties zijn de acties die uitgevoerd kunnen worden om de melding van status te wijzigen. Hierdoor doorloopt de melding de stappen die nodig zijn om de melding van nieuw tot afgehandeld te laten gaan.De workflow acties kunnen door de gemeente zelf geconfigureerd worden. Hierdoor kan het dus per gemeente verschillenen:welke workflow acties voor type gebruikers zichtbaar zijnwelke velden ingevuld moeten worden bij het uitvoeren van de workflow actienaar welke (workflow) status de melding wijzigt na het uitvoeren van de workflow actieWelke workflow acties voor een gebruiker beschikbaar zijn is afhankelijk van de gebruikersrol van de gebruiker en de (workflow) status en categorie van de melding.Let op! Het kan dus zijn dat je andere workflow actie ziet dan je collega’s of dat je zelf helemaal geen workflow acties ziet. Neem voor vragen hierover contact op met je applicatiebeheerder.Workflow acties uitvoerenHet uitvoeren van de workflow acties verschilt enigszins per weergave.VensterweergaveBij de vensterweergave zijn de workflow acties als iconen te zien in de rechterbovenhoek van de pagina.Om erachter de komen wat de actie precies inhoud kan je met de muis over het icoontje zweven. De naam van de workflow actie wordt dan zichtbaar.Als je vervolgens op de actie klikt dan verschijnt er een pop-up scherm met velden die ingevuld kunnen of moeten worden bij het uitvoeren van de workflow actie.Vul (eventueel) de velden in, en klik op de oranje button om de workflow actie uiteindelijk uit te voeren.Let op! Het kan ook zijn dat er geen velden geconfigureerd zijn bij een workflow actie. Indien je workflow actie zonder velden wilt uitvoeren, dan krijg je eerst een waarschuwingsvenster waarin je moet bevestigen of je de actie daadwerkelijk wilt uitvoeren. Volledige scherm weergaveIn de volledige scherm weergave zijn de workflow acties zichtbaar onder het “Info” tabje, in een speciale balk waarin alle workflow acties als buttons worden weergegeven.Doordat de workflow acties hier als buttons worden weergegeven is gelijk de naam van de workflow actie zicht. Indien er meer dan 4 workflow acties beschikbaar zijn, dan zijn er drie workflow acties direct zichtbaar, en de overige workflow acties worden onder de “Meer acties..” knop gezet Ook bij deze weergave geldt, dat voor het uitvoeren van de acties een pop-up verschijnt met alle, aan de workflow actie geconfigureerde, velden. Vul (eventueel) de velden in, en klik op de oranje button om de workflow actie uiteindelijk uit te voeren.Let op! Het kan ook zijn dat er geen velden geconfigureerd zijn bij een workflow actie. Indien je workflow actie zonder velden wilt uitvoeren, dan krijg je eerst een waarschuwingsvenster waarin je moet bevestigen of je de actie daadwerkelijk wilt uitvoeren. 

Standaard acties zijn de acties die ongeacht de status of categorie van een melding uitgevoerd kunnen worden. De standaard acties zijn zowel in de vensterweergave als in de volledige scherm weergave te vinden aan de rechter bovenhoek en worden de acties weergeven als verschillende iconen. Om erachter de komen wat de actie precies inhoud kan je met de muis over het icoontje zweven. De naam van de standaard actie wordt dan zichtbaar. De standaard acties zijn:Het splitsen van een meldingHet wijzigen van de categorie van de meldingHet wijzigen van de uiterste afhandeldatum van de meldingHet wijzigen van de prioriteit van de meldingHet printen van een melding of de melding opslaan als PDFHet koppelen van meldingenHet wijzigen van de workflow statusLet op! Het kan zijn dat je bepaalde standaard actie ziet niet kan zien. Dit heeft te maken met de rechten die je hebt. Neem voor vragen hierover contact op met je applicatiebeheerder.1. Melding splitsenKomt er een melding binnen met een omschrijving waar eigenlijk 2, 3 of misschien wel meer meldingen van gemaakt moeten worden? Dan kan via het icoontje ‘melding splitsen’ de melding in meerdere meldingen worden gesplitst.Kies de gewenste categorie of categorieën waar de melding in gesplitst moet worden en druk op ‘melding splitsen’. Er worden dan nieuwe meldingen aangemaakt met de gekozen categorieën. De rest van de melding gegevens worden overgenomen van de originele melding, en de melder ontvangt (indien aangegeven) bericht dat zijn/haar melding is gesplitst en hij wordt op de hoogte gehouden van vorderingen van de nieuwe melding(en). 2. Wijzigen categorieHet kan voorkomen dat een melding op de verkeerde categorie wordt geregistreerd. Gelukkig kan je altijd de categorie van de melding makkelijk wijzigen.Dit kan door de “Wijzig categorie” knop. Klik op de knop en kies de juiste categorie, en bevestig je keuze door op ‘opslaan’ te drukken.3. Wijzig uiterste afhandeldatumDe uiterste afhandeldatum van de melding wordt bepaald door de normtijd van de categorie. Stel dat de normtijd van de categorie 1 maand is, en de melding is binnengekomen op 4-3-2023, dan zal de uiterste afhandeldatum gelijk zijn aan 4-4-2023.Het kan echter voorkomen dat de uiterste afhandeldatum door omstandigheden wijzigt. Met de standaard actie “wijzig uiterste afhandeldatum” kan je simpel en snel de datum wijzigen. Klik op het icoontje en kies de juiste datum op de kalender. De uiterste afhandeldatum wordt direct gewijzigd.Let op! Als je de uiterste afhandeldatum niet handmatig hebt aangepast, en je wijzigt de categorie van een melding, dan zal de uiterste afhandeldatum ook wijzigen, op basis van de normtijd van de nieuw gekozen categorie. Echter als je de uiterste afhandeldatum handmatig hebt gewijzigd, dan zal de datum ook niet meer wijzigen bij het veranderen van de categorie. 4. Wijzig prioriteitMet de actie “Wijzig prioriteit” is het mogelijk om de melding als “hoge prioriteit” te markeren, of juist de hoge prioriteit van de melding af te halen. Dit kan je doen door op het gevaren icoontje bij de standaard acties te klikken.Hier is ook meteen zichtbaar of de melding al gemarkeerd is als hoge prioriteit of niet: als het icoontje rood gekleurd is, dan heeft de melding hoge prioriteit. Je kan de prioriteit wijzigen door op het icoontje te klikken.Het met hoge prioriteit markeren van een melding heeft tot gevolg dat iedereen die de melding ziet meteen weet dat deze hoge prioriteit heeft. Een melding met hoge prioriteit komt bovenaan in de meldingsoverzichten (mits hierop gesorteerd wordt) en komt bovenaan in de meldingenlijst in BinnenBeter mobiel 5. Print meldingVanuit de standaard acties  is het mogelijk om een melding te printen, of op te slaan als PDF. Er is hiervoor een knop toegevoegd aan de meldingsdetail pagina bovenaan. Wanneer er op deze knop gedrukt wordt opent er een nieuw venster met daarin de meldingsinformatie op een overzichtelijke manier op een A4 gezet.Je kan deze vervolgens op A4 uitprinten en/of opslaan als PDF. Om dit te doen klik je eerst op je rechtermuis om het menu naar voren te laten komen, kies vervolgens voor de optie “Afrukken”. Het werkt ook om de toestencombinatie ctrl + P te gebruiken.Let op! Deze instructies zijn geschreven op basis van de functionaliteit van de Google Chrome browser. Andere browsers kunnen net andere functionaliteit hebben. Over het algemeen hebben de meeste browsers functionaliteit die nagenoeg hetzelfde werkt.Hierna opent een menu waarin opties voor het afdrukken gekozen kunnen worden:Kies bij de optie ‘bestemming’ voor de printer die de melding moet uitprinten. Hier kan je ook keizen voor de optie ‘opslaan als PDF,’ indien je de melding wilt opslaan als PDF bestand.Er zijn een aantal instellingen die goed gezet moeten worden voor een optimaal resultaat. Deze instellingen zijn de vinden onder “meer instellingen”Zorg ervoor dat de marges op “standaard” staanZorg ervoor dat optie voor “achtergrond illustraties” aan staat.Let op! Het is afhankelijk van de browser en de browserinstellingen hoe de melding uiteindelijk geprint wordt. Meerdere meldingen tegelijk printenHet is ook mogelijk om meerdere meldingen tegelijk te printen. Selecteer hiervoor de gewenste meldingen in het overzicht door de boxjes aan te vinken in de rij. Er verschijnt dan rechtsboven een knop met ‘Print melding(en)’. Door op deze knop de drukken kunnen meerdere meldingen tegelijk geprint worden.Let op! Het lijkt in eerste instantie alsof er maar één melding naar het venster wordt gezet, echter als het ‘afdrukken’ scherm wordt geopend wordt zichtbaar dat alle meldingen zijn doorgezet, en kunnen deze worden geprint of opgeslagen als PDF. 6. Meldingen koppelenVoor de standaard actie meldingen koppelen is een aparte handleiding geschreven.7. Workflow status wijzigenMet deze standaard actie kan de workflow status worden gewijzigd. Deze actie is bedoeld om meldingen die vast komen te zitten in het proces, weer op weg te helpen. Deze actie is enkel beschikbaar voor gebruikers met het account type ‘applicatiebeheerder.’ 

Het is in BinnenBeter mogelijk om dubbele meldingen aan elkaar te koppelen. Om een goed beeld te krijgen van deze functionaliteit worden de volgende onderwerpen uitgelegd:Handmatig koppelen van (dubbele) meldingenWaarschuwing bij een mogelijke dubbele meldingInstellingenWaarschuwingen bij een mogelijke dubbele melding1. Handmatig koppelen van (dubbele) meldingenVia de standaard acties is het mogelijk om meldingen aan elkaar te koppelen. Dit kan worden gedaan voor meldingen die dubbel geregistreerd zijn, en als één melding behandeld moeten worden. Open één van de twee meldingen die aan elkaar gekoppeld moeten worden. Klik vervolgens op het melding koppelen icoontje en zoek naar de andere melding, die aan de gekozen melding gekoppeld moet worden. Er kan gezocht worden op basis van meldingsnummer, subcategorie of locatie. Selecteer de melding die gekoppeld moet worden en klik op ‘koppel melding’. Er volgt een vergelijkingsscherm waarbij de meldingen in één oogopslag vergeleken kunnen worden. Op basis van de vergelijking kan er gekozen worden om de melding te koppelen, of om toch niet te koppelen.Indien de melding gekoppeld wordt ontstaat er een situatie waarbij de oudste melding de hoofdmelding wordt en de nieuwe melding als sub melding aan de hoofdmelding wordt gekoppeld. De sub melding speelt geen rol meer in de afhandeling van de melding en zal met de status van de hoofdmelding mee veranderen, indien deze bijvoorbeeld wordt afgehandeld. Daarnaast wordt de melder van de sub melding (indien aanwezig) als melder toegevoegd aan de hoofdmelding. De melder ontvangt wel e-mail berichten met status-updates met het meldingsnummer van zijn/haar originele melding, ook al is dit nu een sub melding geworden. 2. Waarschuwing bij een mogelijke dubbele meldingNaast dat meldingen handmatig aan elkaar gekoppeld kunnen worden, zal het systeem de gebruiker er ook op attenderen als er een mogelijke dubbele melding is.a. InstellingenHet systeem zoekt naar mogelijke dubbele meldingen op basis van de instellingen die onder het tabje ‘voorkeuren’ zijn op te geven.Er kan een maximum van drie variabelen ingesteld worden, op basis waarvan gezocht wordt naar mogelijke dubbele meldingen, te weten:Op basis van dezelfde categorie (met mogelijkheid om hoofd- of subcategorie in te stellen)Op basis van een locatie binnen een radius van X meter, waarbij de X ingesteld kan wordenOp basis van het tijdsverschil van de datum binnenkomst van meldingen, waarbij het aantal dagen dat de datum mag verschillen kan worden ingesteldDe instellingen staan standaard zo ingesteld dat het systeem zoekt naar mogelijke dubbele meldingen op basis van dezelfde subcategorie, binnen een radius van 100 meter waarbij de mogelijke dubbele melding maar maximaal 1 dag ná de originele melding mag binnenkomen.b. Waarschuwingen bij een mogelijke meldingIndien het systeem op basis van de ingestelde variabelen een mogelijke dubbele melding herkent, zal deze melding in het meldingsoverzicht met een andere kleur worden gemarkeerd. Indien er dan op deze melding geklikt wordt men via de koppel actie (die gemarkeerd is met een rood icoontje) naar hetzelfde vergelijkingsscherm als bij het handmatig koppelen.Hier kan worden aangegeven of het inderdaad om een dubbele melding gaat, zodat deze gekoppeld wordt, of dat het toch geen dubbele melding is.Let op! Bij het aanmaken van een nieuwe melding via BinnenBeter wordt, indien er een mogelijke dubbele melding wordt gedetecteerd, dezelfde waarschuwing getoond aan het einde van de 4 stappen voor het aanmaken van de melding.De gebruiker die dan de melding aan het aanmaken is kan zo meteen kiezen of het om een dubbele melding gaat of niet. Op deze manier wordt de melding wel geregistreerd, maar heeft verder niemand last van de dubbele melding bij het afhandelproces.Nog belangrijk om te weten:Gekoppelde sub meldingen zijn een soort schaduw meldingen waar verder niks mee kan. Er kan hier geen actie op worden uitgevoerd, en deze kan ook niet meer in het overzicht geselecteerd wordenEen afhandelaar ziet niet of een melding gekoppeld is, en kan alleen de hoofdmelding zien bij het afhandelen van de melding.Zodra een melding gekoppeld wordt, dan worden eventuele melder(s) die aan de gekoppelde schaduw melding(en) zitten door gekopieerd naar de hoofdmelding. Deze krijgt zo meerdere melders.Hoe werkt dit in de praktijk?Om hier een duidelijk beeld van te krijgen gebruiken we het volgende voorbeeld scenario: Melding #320 (aangemaakt door melder met e-mailadres: melder1@binnenbeter.nl) en melding #321 (aangemaakt door melder met e-mailadres: melder2@binnenbeter.nl) zijn aan elkaar gekoppeld.Beide meldingen zijn aangemaakt met de BuitenBeter appBeide melders willen op de hoogte worden gehouden via e-mailWat gebeurt er op het moment van koppelen?Wanneer een melding wordt gekoppeld gebeurt het volgende:De eerst gemelde melding wordt de hoofdmeldingDe nieuwere melding wordt als schaduw melding aan de hoofdmelding toegevoegd De melder van de schaduw melding wordt ook als melder op de hoofdmelding toegevoegd, echter wordt hier het vinkje “wilt op de hoogte gehouden worden via e-mail” uitgezet, zodat de melder niet óók op deze melding e-mail updates ontvangt.De melder  van de schaduw melding blijft ook gekoppeld aan de originele melding, met het vinkje “wilt op de hoogte gehouden worden via e-mail” in dezelfde status als voor het koppelen van de meldingIn het geval van het voorbeeld scenario gebeurt er dus het volgende:Hoofdmelding #320Melder:E-mailadres = melder1@binnenbeter.nlWilt op de hoogte worden gehouden via e-mail? = JaMelder:E-mailadres: melder2@binnenbeter.nl Wilt op de hoogte worden gehouden via e-mail? = NeeSchaduw melding #321Melder:E-mailadres: melder2@binnenbeter.nlWilt op de hoog te worden gehouden via e-mail? = JaWie ontvangt welke e-mails?Voor het ontvangen van de e-mails geldt, dat er wordt gekeken naar het vinkje “wilt op de hoogte gehouden worden via e-mail” op “ja” staat. Standaard e-mailsVoor de standaard e-mails geldt deze logica voor alle e-mails die naar de melder worden verzonden, met uitzondering van de e-mail die eruit gaat bij een nieuwe externe comment (bericht naar melder) Zelf ingesteld e-mailsVoor de zelf ingestelde e-mail geldt deze logica zodra in het “aan” veld het e-mailadres van de melder is geselecteerd. Let op! Wanneer er een extern bericht wordt verstuurd vanuit de comments of vanuit een workflow actie, dan wordt deze naar alle melders (waar een e-mailadres bekend is) van de melding verstuurd, ongeacht de waarde van het vinkje “wilt op de hoogte gehouden worden via e-mail”. Het is daarbij ook mogelijk om naar één van de schaduw meldingen te navigeren en vanuit daar een bericht te versturen naar de melder van deze schaduw melding. In het geval van de gekoppelde meldingen, betekent dat dus dat de melders op de, door hun origineel aangemaakt melding een e-mail bericht ontvangen, met het corresponderende meldingsnummer. Bij het gebruikte voorbeeld worden bij afhandeling van de melding de volgende e-mails verzonden:Er wordt een e-mail verzonden vanuit melding #320 naar melder 1 (melder1@binnenbeter.nl). Er wordt een e-mail verzonden vanuit melding #321 naar melder 2 (melder2@binnenbeter.nl). Let op! Deze mail wordt verzonden vanuit de gekoppelde schaduw melding, en is dus niet terug te zien bij de hoofdmelding. Op deze manier krijgt elke melder de communicatie onder het eigen meldingsnummer…Wat gebeurt er bij een externe commment?Wanneer er een externe comment wordt toegevoegd aan een melding met meerdere melders (dit is vaak de hoofdmelding), dan verschijnt er een pop-up.Deze pop-up geeft aan dat het een gekoppelde melding met meerdere melders betreft en vraagt of de toegevoegde opmerking ook verstuurd moet worden naar melder(s) van de gekoppelde melding(en).Wanneer de gebruiker hier kiest voor “Nee” dan wordt de opmerking enkel aan de hoofdmelding toegevoegd, en wordt er enkel een mail naar de originele melder van de hoofdmelding verstuurd. Wanneer de gebruiker hier voor “Ja” kiest, dan wordt de toegevoegde opmerking door gekopieerd naar de onderliggende, gekoppelde meldingen. De originele melder van elke gekoppelde melder ontvangt het bericht dan vanuit de melding die hij/zij heeft aangemaakt.In het geval van het voorbeeld scenario gebeurt er dus het volgende:Hoofdmelding #320Externe opmerking is toegevoegd aan melding #320Melder1@binnenbeter.nl ontvangt een bericht van de toegevoegde opmerking vanuit melding #320Schaduw melding #321Externe opmerking is gekopieerd naar melding #321melder2@binnenbeter.nl ontvangt een bericht van de toegevoegde opmerking vanuit melding #321Dit geldt zowel voor de standaard mails die verzonden worden bij het toevoegen van een externe opmerking als de mails die verzonden worden vanuit een proces regel met de trigger: “Een nieuwe externe opmerking aan de melding wordt toegevoegd”.Wat zien gebruikers van de BuitenBeter app?In de BuitenBeter app worden de status updates die vanuit de hoofdmeldingen worden gedaan, getoond in alle gekoppelde meldingen. Melders zien enkel de berichten die verstuurd zijn vanuit hun eigen meldingsnummer en doorgekopieerde externe berichten dus ook in de BuitenBeter app onder hun eigen meldingsnummer.Melding #320Melding #321 

Het is mogelijk om in BinnenBeter een nieuwe melding te registreren. Dit is met name handig voor het KCC als zij telefonisch of aan de balie een melding aannemen. Op deze manier kan de melding direct in BinnenBeter worden geregistreerd met het juiste kanaal (meldwijze) eraan gekoppeld.Melding registrerenIn de rechter bovenhoek van de applicatie, onder de zoekbalk is de [+ nieuwe melding] knop te vinden. Deze knop is ook zichtbaar als de vensterweergave van de meldingsdetails geopend zijn.Het aanmaken van een nieuwe melding wordt in vier stappen gedaan:Stap 1/4In de eerste stap worden de basis gegevens van de melding uitgevraagd. De categorie, een optionele omschrijving en er is de mogelijkheid om tot 3 afbeeldingen toe te voegen aan de meldingStap 2/4In de tweede stap wordt de locatie van de melding uitgevraagd. Deze kan op twee manieren worden ingevoerd:Door te prikken op de kaart door op de kaart te klikken of de locatie marker te verplaatsen door deze te slepen naar de gewenste locatieDoor het juiste adres op te zoeken in de zoekbalk - Let op!Er wordt hier gebruik gemaakt van de zoekfunctie van Google, die naar adressen in de hele wereld zoekt. Het is dus aan te raden om de naam van de gemeente bij de zoekopdracht toe te voegen.Het is mogelijk om op delen van het adres te zoekenHet is mogelijk om op postcode te zoekenHet is uiteraard niet mogelijk om een locatie te kiezen die buiten de gemeentelijke grenzen valt.Stap 3/4In de derde stap is het mogelijk om de gegevens van de melder te registreren. Indien er geen melder gegevens beschikbaar zijn of de melder wilt anoniem blijven, dan kan deze stap simpelweg worden overgeslagen door op de ‘volgende’ knop te klikken.Als je ervoor kiest om melder gegevens aan de melding toe te voegen dan moeten minsten de naam en het telefoonnummer OF het e-mailadres worden ingevuld. Ze kunnen echter ook alle drie worden ingevuld, maar dat is niet verplicht.Let op! Op de achtergrond worden melders op basis van het e-mailadres ontdubbeld. Dit kan ervoor zorgen dat melder gegevens van eerder meldingen worden overschreven met meer recent ingevulde gegevens. Zorg er dus voor dat niet je niet een algemeen of eigen e-mailadres gebruikt die je telkens aan een nieuwe melding toevoegt. Indien er geen e-mailadres beschikbaar is, hoeft deze ook niet ingevuld te worden!Stap 4/4In de laatste stap kan worden aangegeven hoe de melding is binnengekomen (meldwijze) en kunnen er eventueel andere bijlage worden toegevoegd, zoals een e-mail of pdf-bestand. De meldwijzen die hier geselecteerd kunnen worden zijn volledig zelf in te stellen in de applicatie instellingen.Let op! Bij het aanmaken van een nieuwe melding via BinnenBeter wordt, indien er een mogelijke dubbele melding wordt gedetecteerd, een waarschuwing getoond aan het einde van de 4 stappen voor het aanmaken van de melding.De gebruiker die dan de melding aan het aanmaken is kan zo meteen kiezen of het om een dubbele melding gaat of niet. Op deze manier wordt de melding wel geregistreerd, maar heeft verder niemand last van de dubbele melding bij het afhandelproces.