Vanaf week 35 van 2023 is de nieuwe versie van de BuitenBeter app beschikbaar in de Apple App Store en Google Play Store. De nieuwe BuitenBeter app heeft een geheel nieuw design, maar ook een geheel nieuw concept voor het aanmaken van een melding. Dit document geeft een korte omschrijving van de nieuwe BuitenBeter app.Nieuwe melding aanmakenAan de rechterkant is een screenshot te zien van de nieuwe BuitenBeter app. Dit is ook gelijk het ‘thuisscherm’ van de nieuwe app, en het scherm waarop de gebruiker binnenkomt als hij de app opent. Dit is tevens het scherm waar een nieuwe melding kan worden aangemaakt.Bij welke gemeente wordt de melding ingediend?Zoals zichtbaar is in de introductietekst heeft de app, op basis van de huidige locatie van de gebruiker, gedetecteerd in welke gemeente de melding ingediend gaat worden. Dit is nodig omdat sommige gemeenten eigen categorieën en andere logica hanteren. Stel dat de gebruiker toch in een andere gemeente wilt melden, dan kan de gemeente worden aangepast via “Gemeente aanpassen” link. Indien het gebruiken van de locatie uit heeft staan, of de app geen toestemming heeft gegeven voor het gebruiken van de applicatie, dan dient de gebruiker bij het eerste gebruik eerst aan te geven in welke gemeente de melding wordt ingediend. Bij een volgende melding kiest de app de gemeente waar de laatst aangemaakte melding is ingediend.Nieuwe melding indienenEen nieuwe melding wordt ingediend door een vraag- en antwoordsysteem. De gebruiker krijgt stap voor stap een vraag gesteld waar hij antwoord op geeft. Afhankelijk van het antwoord wordt een volgende vraag gesteld. Zo wordt de melding op basis van de antwoorden de gebruiker de melding samengesteld voordat deze wordt ingediend.Omschrijving van de meldingDe eerste vraag die wordt gesteld is wat de omschrijving van de melding is. De gebruiker kan een omschrijving geven van de situatie die gemeld wordt. Op basis van artificiële intelligentie (AI) wordt gezocht naar de categorieën die het beste passen bij de omschrijving. De top 4 hiervan wordt getoond aan de gebruiker die hieruit een keuze kan maken.Als de gemeente BinnenBeter gebruikt worden de categorieën van de gemeente getoond. Als de gemeente dan een externe subhint heeft ingesteld bij deze melding, dan wordt deze als volgende bericht getoond aan de gebruiker, voordat de volgende vraag wordt gesteld.Foto(‘s) toevoegenDe volgende vraag die wordt gesteld is of de gebruiker een afbeelding wilt toevoegen. Het is voor een gebruiker mogelijk direct een foto te maken via de camera, en het is ook mogelijk om een eerder gemaakte foto vanuit de galerij of fotobibliotheek toe te voegen. Een gebruiker kan in totaal maximaal 3 foto’s toevoegen. De locatie van de meldingNa het toevoegen van de foto’s wordt gevraagd wat de locatie van de melding is. De locatie van de melding kan op verschillende mogelijkheden worden toegevoegd:De locatie kan gepind worden op de kaartDe gebruiker kan de locatie pinnen op basis van de huidige locatieEr kan een locatie gezocht worden op basis van adresEr zit ook logica in de app die zorgt voor een voorgestelde locatie. Deze locatie wordt dan gepind op de kaart zodat de gebruiker in één keer door kan als dit de juiste locatie is. De logica is als volgt:Als er aan één van de toegevoegde afbeeldingen locatie gegevens zitten, dan worden deze gegevens gebruikt om de voorgestelde locatie te bepalen, zo niet dan:Als de gps gegevens aan staan en de app heeft toestemming tot de locatiegegevens, dan wordt de huidige locatie als locatie voorgesteld, zo niet dan:Wordt er gekeken naar de laatst gemelde locatie, deze wordt dan als voorgestelde locatie gegeven zo niet dan:Wordt er een overzicht van de gemeente getoond, zonder een voorstelde locatie. Persoonlijke gegevensNa het kiezen van de locatie wordt er gevraagd of de gegevens van de melder meegestuurd mogen worden met de melding. Dat is anders dan in de oude app, waar de persoonlijke gegevens altijd werden meegestuurd. In de nieuwe versie van de app kan de gebruiker dus ook ervoor kiezen om geen persoonlijke gegevens mee te sturen en dus anoniem te melden. Ook de gegevens die een gebruiker kan meesturen zijn beperkt tot enkel de naam, telefoonnummer en/of e-mailadres, conform AVG-wetgeving. Samenvatting van de meldingVlak voor indienen krijgt de melder op het einde nog een samenvatting van de melding. Vanuit hier kan de gebruiker er ook nog voor kiezen om enkele wijzigingen door te voeren, voordat de melding wordt ingediend. Indienen van de meldingNa het indienen van de melding krijgt de melder een bevestiging. De tekst die de melder hier te zien krijgt is afhankelijk van of de gemeente is aangesloten bij BuitenBeter (door een koppeling met BuitenBeter of door BinnenBeter), of niet. De melder heeft hier ook de mogelijkheid om aan te geven of hij/zij op de hoogte wilt worden gehouden via e-mail of hij een bevestiging van zijn melding wilt via e-mail.Status updates van een meldingMelders kunnen in de app de status van de door hun ingediende meldingen volgen, indien de gemeente is aangesloten bij BuitenBeter. In het menu aan de linkerkant zit het menu item ‘Meldingen en berichten,” waaronder de meldingen te vinden zijn.Status updatesWanneer de melding van status veranderd in BinnenBeter, of een ander gekoppeld afhandelsysteem, dan wordt deze statuswijziging weergegeven in de BuitenBeter app. De gebruiker kan de detailpagina van de melding openen en ziet hierin de status updates. Op deze manier is de melder altijd op de hoogte van wat er met de melding gebeurd.Communiceer met gebruikersVoor BinnenBeter gemeenten is het ook mogelijk om via de app te communiceren met de gebruikers. Als de gemeente een externe comment toevoegt aan een melding, dan wordt deze comment ook in de BuitenBeter app getoond aan de gebruiker.De gebruiker kan op zijn beurt weer comments toevoegen aan melding, die als “bericht van de melder” worden weergegeven in de comment sectie in BinnenBeter.Overige functionaliteitenDe app heeft verder nog 2 menu items:Mijn gegevens - Hier kan de gebruiker de persoonlijke gegevens beheren die worden meegestuurd met een meldingOver BuitenBeter - Hier staat een korte uitleg over BuitenBeter, met een verwijzing naar de website. Hier is ook de privacyverklaring te vinden.

IntroductieDe BuitenBeter app heeft een nieuw niveau van intelligentie bereikt dankzij de integratie van een geavanceerd AI-model. Dit artikel biedt een diepgaande blik op hoe de AI in de app werkt en hoe gebruikers ervan kunnen profiteren.Hoe werkt de AI?Wanneer een gebruiker een melding maakt via de BuitenBeter app, wordt hen gevraagd om een tekstuele beschrijving van hun probleem of verzoek in te voeren. Deze beschrijving wordt vervolgens geanalyseerd door ons AI-model. Het model gebruikt geavanceerde algoritmen en machine learning technieken om de tekst te interpreteren en te voorspellen tot welke categorie de melding behoort.Na analyse van de tekstuele beschrijving stelt het AI-model de vier meest relevante categorieën voor aan de gebruiker. Deze categorieën worden gepresenteerd als keuzemogelijkheden, waaruit de gebruiker kan selecteren welke het beste past bij hun melding. Dit stelt gebruikers in staat om snel en gemakkelijk een categorie te kiezen zonder zelf te hoeven zoeken naar de juiste optie.Dataset en training van het AI-modelHet AI-model is getraind op basis van een uitgebreide dataset die verschillende soorten meldingen en hun bijbehorende categorieën omvat. Deze dataset wordt voortdurend bijgewerkt en verfijnd om de nauwkeurigheid van het model te verbeteren. Door middel van machine learning leert het model patronen herkennen in de tekstuele beschrijvingen, waardoor het steeds beter wordt in het voorspellen van de juiste categorieën.Hoe ziet een dataset eruit?Een dataset die voor de AI wordt gebruikt is een simpele Excelsheet met daarin 4 kolommen:MainDe oppercategorie. Omdat we deze in BinnenBeter niet kennen kan hier gewoon altijd één waarde worden ingevuld zoals “MOR” of “Melding Openbare Ruimte”MiddleDe hoofdcategorie. Voor deze kolom is het voldoende om enkele de naam van de hoofdcategorie.SubDe subcategorie. Om ervoor te zorgen dat het er geen problemen ontstaat als de gemeente de naam van de subcategorie aanpast in BinnenBeter, is er achter de naam van de subcategorie “-<subcategorie id>” toegevoegd. Het is belangrijk dat deze klopt, anders worden niet de juiste categorieën als resultaat getoond.Voorbeeld:Subcategorie = BomenSubcategorie ID = 34In dataset noteren als: “Bomen-34”TextDe omschrijvingScreenshot van een datasetCategorie updates en wijzigingenHet kan voorkomen dat nieuwe categorieën worden toegevoegd, bestaande categorieën worden verwijderd of categorieën worden gewijzigd. Het is belangrijk op te merken dat dergelijke wijzigingen niet onmiddellijk zichtbaar zijn in de app. Om ervoor te zorgen dat de app up-to-date blijft, moeten deze updates worden doorgevoerd in de dataset die wordt gebruikt door het AI-model. Direct zichtbare wijzigingen:Voor bepaalde categorie gerelateerde aanpassingen in BinnenBeter zijn geen updates aan de dataset en het AI-model nodig. Deze wijzigingen worden direct weergegeven in de app. Deze omvatten:Het wijzigen van de naam van de categorie.Aanpassingen aan de opties:Verbergen van categorie op openbare kaart.Verplichten van persoonsgegevens.Het toevoegen, wijzigen of verwijderen van de externe subhint.Het toevoegen, wijzigen of verwijderen van aangepaste velden die bij het maken van de melding worden weergegeven.Niet direct zichtbare wijzigingen:Voor andere categorie gerelateerde wijzigingen in BinnenBeter is het noodzakelijk om de dataset en het AI-model bij te werken, aangezien deze niet onmiddellijk zichtbaar zijn in de app. Dergelijke wijzigingen omvatten:Het toevoegen van een nieuwe (sub)categorie.Het verwijderen of deactiveren van een (sub)categorie.Het wijzigen van de optie:Interne categorie.Als een van de bovenstaande wijzigingen in BinnenBeter is doorgevoerd, dien je deze aanpassingen door te geven aan de helpdesk. Op die manier kunnen wij de dataset bijwerken en ervoor zorgen dat de app altijd de meest recente categorieën weergeeft.

Omdat er in de BuitenBeter app gewerkt wordt met categorie suggesties op basis van Artificiële Intelligentie (AI), en de gebruiker maar uit vier suggesties kan kiezen, kan het voorkomen dat de juiste categorie er niet tussen staat. Daarom bestaat de mogelijkheid om de gebruiker een “overige” optie te geven, in de vorm van de tekst: “mijn onderwerp staat er niet tussen…”Het is mogelijk om één categorie door te geven waar meldingen op binnen komen waarbij de melder de keuze heeft gemaakt voor “Mijn onderwerp staat er niet tussen…”Dit is vaak een “overige” categorie.Je kan er ook voor kiezen om de link niet zichtbaar te maken, en dus geen “overige” optie aan de gebruiker te geven, waardoor de gebruiker moet kiezen uit één van de opties. Neem contact op met de servicedesk als je dit voor de app wilt laten instellen.