Standaard reacties instellen

Er is een tabje beschikbaar in de applicatie instellingen met de naam “Standaard reacties”. In dit tabje kunnen de standaard reacties worden aangemaakt, bewerkt en verwijderd. Via de knop ‘+ Voeg standaard reactie toe’ kan er een standaard reactie worden aangemaakt.

De volgende gegevens moeten worden ingevuld:

Naam
Dit is de titel van de standaard reactie, en dus ook wat behandelaars zullen zien als zij de keuze krijgen voor één of meer standaard reacties

Omschrijving
Dit is de daadwerkelijke reactie die wordt ingevuld op het moment dat de standaard reactie door de behandelaar wordt geselecteerd

Reactie voor
Hier kan worden gekozen waar de standaard reactie getoond wordt, bij het schrijven van een comment in de comment sectie en/of bij het afhandelen van een melding.

Categorieën
Hier kan worden gekozen bij welke categorieën de standaard reactie wordt getoond. Indien dit alle categorieën zijn, dan hoeft enkel het schuifje achter ‘alle categorieën’ te worden aangezet.

Selecteren van standaard reacties

Gebruikers kunnen, afhankelijk van de categorie van de melding, opties te zien krijgen voor standaard reacties bij het schrijven van een comment, of bij het afhandelen van een melding.

Het schrijven van een comment

In de comment sectie (zowel in BinnenBeter als in BinnenBeter mobiel) zullen gebruikers de standaard reacties als oranje tokens boven het comment vlak zien.

Ze kunnen hier dan één van de standaard reacties selecteren. De vooraf ingestelde tekst wordt dan in het tekstveld gezet. Deze kan eventueel nog bewerkt worden voordat de gebruiker op ‘stuur’ drukt.

Bij het uitvoeren van workflow acties van een melding

Bij het uitvoeren van een workflow actie van een melding (zowel in BinnenBeter als in BinnenBeter mobiel) zullen gebruikers de standaard reacties als oranje tokens zien als het veld "Omschrijving afhandeling" wordt getoond.

Ze kunnen hier dan één van de standaard reacties selecteren. De vooraf ingestelde tekst wordt dan in het tekst veld gezet. Deze kan eventueel nog bewerkt worden voordat de gebruiker de workflow actie uitvoert.